Я Сама!

У нас этой зимой впервые за 3 года протекла крыша. Я расскажу, как я боролась с этой проблемой и чего я добилась!

Первым делом я позвонила в аварийную службу нашей управляющей компании, когда увидела только первые 2 небольших пятнышка на потолке – тогда вода еще не капала совсем. Заявку мою приняли, но сказали, что, ни кого не ждите в ближайшие две недели, т.к. все заняты на крышах, а ваша крыша стоит на очистку в очереди через 2 недели.

Через неделю я позвонила опять в аварийную службу, т.к. пятна увеличились в два раза. Но по прежнему ничего не капало.Началось потепление и при первых -8 градусах с нашего потолка пошел дождь! Самый настоящий дождь. Я пошла сама лично в Управляющую Организацию (УО)  отнесла им заявление с просьбой устранить течь. Через два дня еще заявление уже с требованием устранить течь. Через день еще одно заявление с указанием конкретных сроков устранения течи (по закону течь кровли должна быть устранена в течении суток).

После более  чем 3-х недельного бездействия УО я начала писать письма в вышестоящие инстанции:

- первым делом отправила электронное письмо в ЖилИнспекцию (Жилищная инспекция по г. Санкт-Петербургу) .  Затем послала им же факс с тем же письмом. В письме была жалоба на бездействие УО.

- написала жалобу в Роспотребнадзор на имя Ракитина И.А. о том, что с крыши бежит грязная вода с отвратительным запахом, а в доме маленький ребенок (до 2-х лет).

- Заявление в администрацию района, в котором проживаю, с жалобой на бездействие УО.

- Заявление в Смольный, в Управление по обращениям и жалобам.

- Так же были поданы заявки и жалобы в службу 004

- Жалоба в программу “Диалог с городом”

- Жалоба на www.gilkom-complex.ru Жилищный комитет Санкт-Петербурга информационный портал.

- на почту губернатора Санкт-Петербурга письмо с жалобой и приглашением в гости.

Результат: через три дня после отправки писем у нас по чердаку в 8-00 утра начались активные хождения. Скребли, шуршали, стучали, что-то роняли.… В  первый день работы продолжались до 23-00!!! Бежать перестало к 12-ти часам дня, т.е. за 4 часа работы они устранили-таки течь.  Другие два дня тоже что-то делали – но уже меньшее время по продолжительности. И до сих пор с нашего потолка ни упало ни капли, а погода бывала и потеплее чем -8, при которой нас начало заливать.

И почему некоторые бьют себя в грудь, говоря – я бы не сидел сложа руки и не писал бы письма… А мы тоже не сидим сложа руки! Мы спасаем свое жилье!!!

Это жилье мы покупали сами, до сих пор расплачиваемся, и будем еще много лет расплачиваться за него!

Нами сделано очень много, равно, как и написано писем, и все это привело к первым результатам. И все, кто говорят, что писать ни куда не надо, бумажкой дырку не заткнешь, а надо самим латать/ремонтировать/устранять… Мы живем в правовом государстве, и наши права (в данном случае права потребителей коммунальных услуг) мы должны знать. А все забывают про наши права, указывая нам только на наши обязанности.

Вот на одном форуме нашла алгоритм действия при протечках:

В случае протечки (течи) кровли по причине “неумелого” сбивание наледи, либо ввиду не качественности кровельного покрытия, или по иным причинам, алгоритм действий такой:

1. Обращение в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО), либо через аварийно-диспетчерскую службу (для СПб – 004).
В течение 12 часов представители УО должны прибыть и составить акт (основание – п.72 Правил предоставления коммунальных услуг граждан).
В течение 1 суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда).

2. Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, дублируем обращение в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения просим проставить визу в получении (желательно с печатью).
Одновременно с тем, пишем жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), и не забываем приложить копию обращения в УО.

3. У ГЖИ на проверку Вашего обращения 20 дней (это регламент по СПб, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст.7.22 КоАП, кроме того, в адрес УО будет выдано предписание.
Кроме того, в любое время проверки, Вы можете обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч.2 ст. 24 Конституции РФ и ст.5 ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении необходимо фиксировать (желательно документально), т.к. за такое действие соответствующее должностное лицо понесет административную, либо уголовную ответственность (последнее только в случае если это повлечет вред правам и законным интересам).

4. Метод воздействия административным ресурсом достаточно эффективен. Однако может случиться “динамо” со стороны ГЖИ. В таком случае по истечение отведенных 20 дней, обращаемся в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном главой 25 ГПК РФ.
Такое заявление рассматривается в течение 10 дней (ст.257 ГПК РФ).
Не исполнить решение суда обязанное лицо просто не осмелится, ибо это может повлечь уголовную ответственность.

5. Если представители УО так и не составили акт, либо в этом акте не достаточно подробно описана причина протечки – обращаемся в любую экспертную организацию за составлением соответствующего заключения (на предмет фиксации протечки и установления ее причин).

6. Далее Вам необходимо заключение оценочной экспертизы для опредленеия суммы ущерба. После чего идем в суд с иском к виновному лицу. Здесь следует иметь ввиду, что не только УО может быть виновна, это может быть и застройщик, если дом построен сравнительно недавно.

Вот такой не хитрый, но эффективный регламент. Удачи!

Если понравилась статья, подпишись на RSS